Удавени в бюрокрация

Липсата на постове през последната седмица е причинена от наличието на индустриални количества работа. Ходенето до морето се отрази добре на нервите и зле на графика. Тъй като имахме твърде малко време, за да стъкмим задачката, за която пътувахме, допълнителните забавяния бяха нещо, за което бяхме подготвени, но в никакъв случай не желаехме. Ето защо морското вълнение ми дойде в повече.

Оказа се, че ваденето на карта от МЕТРО в никакъв случай не е лесна работа. Като че ли си вадиш карта за покупки от оръжеен магазин. Фактът, че бяхме на 400 км от централиня ни офис, усложни нещата още повече - горещо благодаря на изобретателя на факса. Наложи се от счетоводството да ни пратят копие от оригиналното удостоверение за Булстат - само номерът не бил достатъчен, тъй като от фирмата нямат достъп до база данни за проверка. Много ми е интерсно обаче как от факс-копие на картона може да се различи евентуален фалшификат, след като служителката ме помоли да й разчета кода, защото нищо не се виждаше от факса. След това изпаднахме в още по-абсурдната ситуация шефът ми да помоли по телефона счетоводителката ни да му издаде удостоверение, че работи за фирмата! Още по-досадно беше, че за всеки документ трябваше отделно да се изненадваме, защото момичето на Вход клиенти не си направи труда да погледне какво носим и да ни каже всичко необходимо накуп. Само късмет ни спаси от необходимостта да ни искат отчечатъци, ДНК-анализ и свидетелство за съдимост...
Случаят е класически пример за прекалената бюрократщина, резултат от липсата на всякаква интеграция на информационните системи. В една по-нормална държава картата щеше да е готова за 15 минути. У нас процедурата ни коства 1 час и 15 минути, три факса с данни и голямо количество изхабени нерви - както на шефа ми, така и на момичетата от фронт деск-а, които традиционно отнасят цялото недоволство на клиентите в подобни случаи. Доброто и скоростно обслужване, за жалост, има само пожелателна форма. Но както добре знаем, времето е пари и не бих си губила отново времето там, ако имам алтернатива (в конкретния случай - най-близката възможна борса за алкохол).
Според добре запознати в МЕТРО-веригите на Австрия или Великобритания подобен проблем няма. Там обаче фирмата има договор за достъп до необходимата информация от интегрирана база данни на регистрираните фирми. До които има достъп, естествено, по определен ред, за да се избегнат злоупотреби. Ние пък ще си чакаме по един час на входа за невероятната възможност да дадем пари на компанията...
И нали се сещате за вица: "Какво е общото между опашката на кучето и опашката пред администрация? - В основата и на двете има по един..."

"Не, благодаря" на безплатната реклама???

Някои неща в PR-бизнеса все още са ми твърде странни - не знам дали аз съм малка и не разбирам или съм права, а някои рекламни агенции са твърде закостенели.

В ерата на интернет е много по-лесно да разпространиш каквото и да било - идея, послание ... или, в по-комерсиалния ред на мисли, реклама за клиент. Така се появи цял дял от маркетинговата индустрия, свързан с вирусната реклама. Това е и причината да се учудвам всеки път, когато някоя рекламна агенция реши да отреже достъпа на милиони потенциални зрители до своя реклама в YouTube. Миналата седмица, пишейки за рекламата на Comcast, се натъкнах на добре познатия проблем - "достъпът до това видео е преустановен поради авторски изисквания от агенцията". Защо, защо, защо?!
Когато маркетолозите се пънат да измислят viral-чета, с които да привлекат вниманието на потребителите, наистина не мисля, че е логично или умно сам да си отрежеш възможността за безплатна реклама. От една страна, рекламодателят ще бъде доволен от допълнителната публичност. Рекламистите могат да изкарат много позитиви от вниманието на потенциални клиенти - всичко твое в интернет веднага става публично удостоверение за професионалнитети възможности (ако не вярваш, питай познатия ми, който си намери работа като мениджър комуникации в международна фирма през LinkedIn). Зрителите получават безплатно забавление, което сами са потърсили - без негативната нагласа на "задължителните" реклами по телевизията. Всички печелят - защо тогава да сваляме реклами от интернет?!
Може би за промяната в мисленето на рекламистите е нужно време. Може би има дотатъчно правни въпроси, които остават неизяснени при качването на реклами в мрежата - повишаване на хонорари на екипа при допълнителни "излъчвания" и т.н. Но все пак вярвам, че добрият професионалист може да познае добрата възможност, когато я види. И би трябвало да се научи да я използва - в своя полза и в полза на клиента. Защото ако агенциите не се променят, както казва Тери Пратчет, "ще ги завлечем на сила във века на Плодния прилеп"!

Learn from the Best!

Винаги съм гласувала с две ръце в полза на образованието чрез бизнес-казуси и представянето на добри практики. Ето защо мисля, че е добро упражнение да се види кои реклами се отличават в световен план като заслужаващи не само внимание, но и награди. Особеното качество на Effie наградите е повече от ясно - тук говорим за най-важната характеристика според клиента, ефективността. Както казва Серджо Зийман, маркетинг-техниките не са някакъв вид магия, а проста икономическа дейност с ясни показатели.

Тазгодишните Effie награди бяха раздадени на 4 юни, а ето че доста бързо стигнах и до много приятен каталог с наградените и подробна информация за тях. Може да послужи като добър учебник за реклама. Може и да е база за сравнение на собствените кампании. Приятно четене! ;)

Винаги може повече

Като си говорим за реклами на интернет-доставчици, ето какво ни предлагат от американците от Comcast - все по-бърза и по-бърза интернет връзка. Като генетично модифициран заек/пантера с ... Хайде, няма да развалям изненадата - просто гледайте. И очаквам предложения за доразвиване на мантрата "Винаги може повече".

Тази безбожно сладка реклама е на Goodby, Silverstein & Partners. Те стоят и зад други добри неща, като например кампанията за HP "The Computer Is Personal Again" и "шизофренните" реклами на NBA със съединените половини от лица на баскетболисти. Разгледах сайта, имат доста добри неща. Ако горният спот ви е харесал и ви остане време, разцъкайте го.

Хайде на синьо море!

Тези дни и без това съм на морска тематика - както в личен план с неизменните зачатъци на планове за отпуската, така и служебно с организирането на петата ни юбилейна регата. Затова се зарадвах на статия в Gorichka.bg, където ни се обяснява, че имало такова нещо като сертифициране на устойчиво развиващи се плажове и че същото това нещо вече работи в България.

Системата Blue Flag има строги правила за оценка - ако ви е интересно, може да се поровите в подробното им описание на пространните 26 страници, където ще откриете неприятни думи като фекални стрептококи и колибактерии, но с доста ниски граници. Прави впечатление, че системата не се стреми да наложи твърде строг международен стандарт, а отчита регионалните различия и особеностите на всеки воден басейн - съдържанието на водите в Европа е различно от това в Канада и така трябва да бъде. Сертификатът се дава за един сезон, като той може да бъде загубен по всяко време, ако плажът не отговори на честите проверки (съдържанието на водата например се проверява през не повече от 18 дни). Набляга се не само на чисто механични показатели като чистота на водите и безопасност, но и на дългосрочни социални критерии като обществено обучение по въпросите на околната среда и екологичен мениджмънт.

Системата започва като инициатива на Европейската Комисия, но днес се разпростира извън границите на ЕС и обхваща 36 страни и още 6 кандидат-членки. България за момента участва с 9 плажа (Албена, Златни пясъци, Ривиера и Слънчев ден на север, Поморие-Север, Дюни, Созопол, Слънчев бряг и Венид-Св. Влас на юг) и една марина (Марина Диневи). Малко ми стана кофти, като видях, че Гърция има цели 430 сертифицирани плажа, но като взех предвид огромният им излаз, не се учудвам. Северната съседка Румъния се представя много по-слабо - само с един плаж и една марина в Констанца.

Това лято искам да си опъна хавлийката под син флаг!

(Добри?) практики от Орбител

Днес видях новата кампания на Орбител. За неразбралите, основните точки са три:
- печатните визии
- радио-рекламата
- интернет рекламата


Печатните визии наподобяват чужди кампании (Nescafe 3-в-1, Orbit, Rexona). Идеята за "ремикс" на чужди печатни визии си има както привърженици, така и отявлени критици. За едни идеята е свежа и забавна, докато другите смятат, че използването на чужд дизайн си е чиста проба интелектуална кражба. Ще се въздържа от коментар за моралната целесъобразност (и преди сме виждали копиране и "миксиране" със съмнително рекламно качество) и искам да обърна внимание на друго - когато вървиш по улицата и видиш билборд на Orbitel, за Интернет ли ще се сетиш или за кафе? Според мен е грешка една марка, която тепърва излиза на пазара, да залага на визия, която поражда асоциации с друга, значително по-силна марка, дори когато тя е на коренно различен продукт. Вероятността положителния имидж да се прехвърли от лидера върху навлизащия е нищожна в сравнение с вероятността новата марка въобще да не бъде забелязана - когато потребителят си е изградил устойчива асоциация, той винаги ще свързва конкретен стил или дизайн с вече наложената марка.

Радио-рекламата, от друга страна, наистина е свежа и много приятна. Използването на канала, както казва и Борислав Кандов, е напълно логично и закономерно, мелодията е свежа, текстът е приятна закачка - от личен опит мога да споделя, че когато ми спре нета в офиса, определено ми трябва подобно разведряване. Ако се задълбочаваме във въпроси за интелектуална кражба, както правят някои от коментаторите на печатните визии, трябва да се зададе въпросът колко средства са похарчени за откупване на права от The Village People за мелодията на "YMCA"?

Интернет рекламата може би обра най-силните негативи, след като доста от потребителите на уебсайта на вестник "дневник" бяха неприятно изненадани, когато всички букви "о" на заглавната страница на сайта носеха линк към сайта на Орбител. Наистина, действа разсейващо. От друга страна, наистина е нещо иновационно. За мен обаче представлява по-скоро ненужно разсейване на аудиторията и още по-лошо - ненужно изнервяне на част от потенциалните ти клиенти. При положение че ще се инвестира в иновативна интернет реклама, можеше да се помисли в посока на светлия Apple пример
Хареса ми друга идея на Орбител - когато търсиш в Google "ADSL", първа спонсорска връзка винаги е сайтът на ODSL. Не ми е ясно как от БТК са си позволили да допуснат такъв пропуск - тактиката е доста предвидима. Явно комуникационният мастодонт до такава степен се е успокоил от доскоро монополната си позиция в DSL-сферата, че е пропуснал да забележи настъпването на конкуренцията. Инерцията е най-голямото проклятие в маркетинга!


Стара слава: Орбител вече си спечели славата на компания с доста "интересна" рекламна стратегия, след като проправи пътя на сравнителната реклама у нас. В началото спорната реклама беше спряна от КЗК, но решението на третата инстанция, 5-членен състав на ВАС, беше в полза на Орбител. Конкурентът обвини БТК, че по времето, когато компанията заклеймява сравнителната рекламна практика, дъщерното дружество "БТК Мобайл" реализира кампания с директно сравнение на своя услуга с услуги на другите два мобилни оператора. Заради въпросната реклама, сравняваща услугите за Интернет трафик през мобилен телефон, на "БТК Мобайл" бе наложена глоба от КЗК поради съществени различия между техническите параметри на съпоставените продукти (2G и 3G технология). Жалбата бе подадена от "Мобилтел".

В името на дългия weekend!

Определено фактът, че видях тази кампания в събота, влияе на преценката ми, но определено е нещо свежо, интересно и забавно. Освен това жестоко се вписва в корпоративната философия на компанията, която инициира борбата да направим понеделник новата неделя.

Явно протестантската етика, която Макс Вебер толкова силно аплодираше, не пречи на американската компания Yakima да се заеме с една велика социална кампания - да накара работодателите да подарят още един почивен ден на работниците (технически погледнато, това са още цели 52 почивни дни в годината!)
Кампанията Make Monday the New Sunday! кара потребителите да се ангажират като използват постери, значки и дори една много красноречива графика за предимствата на не-работенето в първия ден от седмицата (смях се, като прочетох, че източникът на данните е не друг, а реномираният Департамент за измислена информационна статистика и подправени факти!)

Идеята ми хареса, защото е тясно свързана с дейността на компанията - производител на автомобилни багажници за всякакви спортни съоръжения. А какво са спортове като ски, рафтинг и вело-преходи, ако имаш само два дни, за да им се насладиш?! Така потребителите са привлечени от желанието за социална промяна ;) и междувременно много лесно се запознават с дейността и предложенията на компанията - информацията за протеста е инкорпорирана директно в сайта на компанията. Приятен аспект е, че хората са се погрижили да разнообразят съобщението като направят отделен протестен плаката за Канада, другият основен пазар на американската компания.

Въпреки че не мога да се възползвам от предложенията на фирмата, нито от възможността да спечеля 3-дневен спортен weekend за сметка на компанията, в понеделник ще си разпечатам един постер и ще си го сложа на бюрото! Нека да направим така, че седмицата да е с 20% по-малко отвратителна! :)

Стига класика!

Много ме е яд, че не успях и тази година да се вредя до Marketing Innovation Forum, организиран от "Капитал", но организаторите са достатъчно щедри да ни покажат малка част от това, което сме пропуснали (добър начин за зарибяване, все пак!)

Ето и нещо интересно от блога за маркетинг - синтезирани 20 точки, по които guerilla-маркетингът се различава от традиционния. Все пак очертал ги е не кой да е, а бащата на партизанския подход, Джей Конрад Левинсън:

1. Ако традиционният маркетинг се опира на паричните инвестиции, то според guerilla философията си струва да се инвестира във време, енергия, въображение и информация.
2. Ако традиционният маркетинг прави нещата сложни, то guerilla се опитва да опрости бизнеса, да премахне мистиката, тайните от този процес.
3. Guerilla маркетингът работи за всякакъв бизнес.
4. Традиционният маркетинг измерва ефикасността чрез продажбите, или трафикът на хора по магазините. Това са грешните показатели според guerilla концепцията, всичко, което има значение, са печалбите.
5. Традиционният маркетинг почива на опита от практиката, а guerilla философията черпи идеи от психологията, от законите на човешкото поведение.
6. В guerilla маркетингът от съществено значение е да останеш фокусиран върху целите си.
7. Докато при традиционния маркетинг бизнесът расте линейно, то при guerilla той расте геометрично. Всеки потребител е център на социална мрежа.
8. Guerilla философията изповядва идеята за т.нар. фюжън маркетинг, а именно да търсиш съдействието, а не състезанието. Да не се оглеждаш за конкуренти, а за хора със същите потенциални клиенти.
9. Маркетирането не приключва с покупката, а започва с нея - guerilla маркетолозите не пренебрегват потребителите, след като те вече са направили своя избор.
10. Логото остава в 20 век, в guerilla маркетинга на 21 век важни са идеите, които могат да бъдат реализирани.
11. Традиционният маркетинг се интересува от това колко взема от всеки потребител, докато guerilla маркетингът предпочита да дава нещо на консуматорите. „Каквото и да правите, образовайте своите потенциални клиенти как да постигнат своите цели“, посъветва Левинсън.
12. Традиционният маркетинг е Аз-маркетинг, в който компаниите говорят за себе си. Докато guerilla маркетингът е Ти-маркетинг, защото хората не се интересуват от компаниите, а от собствените си проблеми.
13. В традиционния маркетинг рекламата е успешна и работеща, но guerilla концепцията постига своите задачи с комбинацията от много маркетингови оръжия.
14. Традиционните маркетолози в края на всеки месец броят парите, които са направили, а guerilla маркетолозите броят новите контакти, които са създали.
15. В традиционния маркетинг битува технофобия, докато за guerilla философията всички технологични новости са добре приети и използвани.
16. Традиционният маркетинг изпраща посланията си към групи и колкото по-големи, толкова по-добре, докато guerilla маркетолозите се стремят да достигнат до отделния човек.
17. Guerilla маркетингът идентифицира всички детайли от правенето на бизнес и не фаворизира работата с мас медиите.
18. Традиционният маркетинг е монолог, докато guerilla философията е основана на диалога.
19. Традиционният маркетинг ползва познатите 5 шест маркетингови стратегии, докато guerilla предлага минимум 200 ефикасни решения според Левинсън.
20. Традиционният маркетинг иска само да продава, докато guerilla иска да говори с хората за това какво те искат. „Само 4% от хората наистина искат да купят това, което продавате“, казва Джей Левинсън.

Букварче

M3 College завзеха доста сериозно място във сферата на PR-обучението у нас. Професионалният център непрестанно разширява възможностите си, като вече има достатъчно сериозни позиции, за да предлага безплатно съдържание, което е достъпно за всички посетители на сайта.
Последната гениална хрумка е пускането на онлайн речник с термини от сферата на PR, маркетинг, реклама и бизнес-комуникация. Съдържанието му е доста добро, като се вземе предвид, че това е само началната фаза на проекта. Има амбиция за развитие, а доколкото познавам практиката на M3 College, ще има и дейно продължение.
Речникът е двуезичен, съдържа термини на български и английски език. За създаването на речника са използвани източници от престижните Institute of PR и Monash Univercity-Business and Economics.
Смятам, че това е един добър източник на знания, особено за начинаещи в PR-сферата. Пожелавам на начинанието успешен старт, попътен вятър и бъдещ успех. Дано M3 College продължат да развиват подобни добри и полезни идеи!

Празнична разходка

Днес трябваше да уча. Но се държах като дете и оставих скучните неща за утре - оправдавам се с духа на празника. Както пееха Уикеда, "А 1 юни е Денят на детето..." Обичам да имам оправдания.
Та вместо да уча си направих една разходка със зареден апарат в ръка. Ето най-добрите плодове от лова на усмихнати (и не толкова усмихнати) детски (и не само детски) лица.

Обичам да гледам децата - зареждат ме с особена енергия. И е много сладко точно в началото на сесията да се опиташ да си спомниш "колко е важно да бъдеш несериозен", ако трябва да перифразирам Уайлд. Аз днес се държах като класическо дете, нищо че на "преклонната" възраст от 20 години само двама души ми честитиха празника. И ако още не сте направили нищо детско днес, побързайте - оправданието на 1 юни е със срок на годност само 24 часа. Не че винаги ни трябва оправдание де! :)

Цитат на седмицата (trackback) - Part 2

Тук ще се появяват всички мисли, които вече са дефилирали в полето "Цитат на седмицата" - така всеки нередовен читател все пак ще има възможност да види какви интересни неща съм изравяла от Мрежата в течение на времето.

67. Късметът е това, което се случва, когато подготовката срещне удачния момент.
-- Сенека

66. Контролирай съдбата си или някой друг ще го направи.
-- Джак Уелч

65. Човекът на познанието трябва не само да обича своите врагове, а и да умее да мрази приятелите си.
-- Фридрих Ницше

64. Съветът е като рибеното масло - много лесно за даване, но ужасно трудно за приемане.
-- Джош Билингс

63. Не искам нищо, което не съм заслужил, но ако ми предложат повече пари, не съм глупак да ги откажа.
-- Антонио Бандерас

62. Човек е най-малко искрен, когато говори от свое име. Дай му маска и тогава той ще ти каже истината.
-- Оскар Уайлд

61. За да полетиш, трябва да си готов да рискуваш. Ако не искаш, може би е по-добре да се примириш завинаги и да продължиш да ходиш.
-- Хорхе Букай

60. Колкото по-големи лайната, толкова по-малка щетата. Моралната де...
-- Владислав Тодоров, "Дзифт"

59. Светът е сцена, но постановката е твърде слаба.
-- Оскар Уайлд

58. Необходимо е човек да има правото на избор между доброто и злото. Той може и да избере злото, но да го лишим от правото на избор означава да го направим нещо по-малко от човек - портокал с часовников механизъм.
-- Стенли Кубрик

57. Не се съмнявайте нито за миг, че малка група от съвестни и решителни граждани може да промени света. Ако се замислите, светът се е променял единствено по този начин.
-- Маргарет Мийд

56. I don't know why women want any of the things men have when one of the things that women have is men.
-- Coco Chanel

55. A little sincerity is a dangerous thing, and a great deal of it is absolutely fatal.
-- Oscar Wilde

54. Всички влюбени се кълнат да изпълнят повече отколкото могат, но не изпълняват дори възможното.
-- Шекспир

53. Жената е неосъзнато подла, тя не съзнава инстинктивната си низост.
-- Стриндберг

52. In my end is my beginning.
-- Mary, Queen of Scots

51. Успехът е умението да вървиш от един провал към друг, без да губиш ентусиазъм.
-- Уинстън Чърчил

Към по-стари цитати (1-50) ->